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Carta dei servizi
Il moderno invecchia; il vecchio ritorna di moda (Leo Longanesi)
CARTA DEI SERVIZI
D.P.C.M. 19 maggio 1995 - Legge n. 150 - 7 giugno 2000 (Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione della Pubblica Amministrazione)
La Carta dei Servizi mette a disposizione del cittadino informazioni dettagliate e precise sulle attività svolte e le prestazioni sanitarie e socio - sanitarie erogate, le modalità d'accesso e le procedure di reclamo per eventuali inadempienze.
La Carta dei Servizi non è però un semplice opuscolo informativo. Con il DPCM del 19/05/1995 e obbligo della pubblicazione e pubblicizazione della Carta dei Servizi da parte degli enti o istituti erogatori è stato definito un nuovo rapporto tra aziende e cittadini, non più soggetti passivi dotato di deboli poteri contrattuali malgrado la loro condizione di portatori di un bisogno / diritto di assistenza.
La Carta dei Servizi si fonda sul diritto del cittadino ad essere informato e si pone quindi non tanto, od almeno non solo, come strumento di controllo, ma anche e soprattutto come strumento di dialogo, di confronto necessario utile per il processo di miglioramento dai rapporti fra Ente erogatore e utente e per miglioramento continuo della qualità dei servizi. In tale senso essa diviene pertanto strumento di partecipazione e consenso....
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- Carta Servizi Socio-ass.li ASP Montedomini.pdf - 661KB
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